ASSESSORAMENT PER AL DEUTE ENERGÈTIC
Poques persones saben que les empreses energètiques tenen l’obligació legal de treballar amb els seus clients que tenen deute energètic i, en alguns casos, fins i tot poden cancel·lar completament el deute.
És molt important no passar per alt les factures de gas o electricitat, ja que si no es compromet amb el seu proveïdor d’energia per acordar com es pagaran, podrien amenaçar amb tallar el subministrament.
Si normalment pagueu mitjançant domiciliació bancària mensual o trimestral, la companyia energètica hauria d’intentar incloure el deute en futurs pagaments, on no podreu pagar el deute alhora.
Accepteu només un pla de pagament assequible.
T'obliga a passar a un mesurador de prepagament
Si no podeu arribar a un acord sobre l’amortització del deute, la companyia energètica pot insistir que tingueu instal·lat un comptador de prepagament.
El vostre proveïdor també ha de seguir les normes establertes per Ofgem, el regulador d'energia. Aquestes normes signifiquen que el vostre proveïdor no us pot obligar a passar al prepagament si:
no accepteu que els deieu diners i els ho heu dit, per exemple, si el deute provenia d’un inquilí anterior
no us han ofert altres maneres de pagar els diners que deveu, per exemple a pla d'amortització o pagaments a través de les vostres prestacions
vénen a casa vostra per instal·lar-vos un comptador de prepagament sense avisar-vos, com a mínim 7 dies per a gasolina i 7 dies laborables per a electricitat
no us han donat almenys 28 dies per amortitzar el vostre deute abans d'escriure-us per dir-vos que volen passar al prepagament
Informeu al vostre proveïdor si s’aplica algun d’aquests. Si encara volen traslladar-vos al prepagament, hauríeu de fer-ho queixar-se perquè canviïn d’opinió.
Si estàs discapacitat o està malalt
El vostre proveïdor no us pot fer passar al prepagament si:
estan desactivats de manera que dificulta l’accés, la lectura o l’ús del comptador
tenir un estat de salut mental que dificulta l’accés, la lectura o l’ús del comptador
tenir una malaltia que afecti la seva respiració, com l’asma
tenir una malaltia empitjorada pel fred, com l’artritis
utilitzeu equip mèdic que necessiti electricitat, per exemple, un elevador d’escales o una màquina de diàlisi
Informeu al vostre proveïdor si s’aplica algun d’aquests. Si encara volen traslladar-vos al prepagament, hauríeu de fer-ho queixar-se perquè canviïn d’opinió.
També heu de demanar que us inscriviu al registre de serveis prioritaris del vostre proveïdor; podeu obtenir ajuda addicional amb el vostre subministrament d'energia.
Si no podríeu arribar al vostre comptador o recarregar-lo
El vostre proveïdor no us pot fer passar al prepagament si us resultaria massa difícil recarregar el comptador. Informeu al vostre proveïdor si:
és difícil arribar al vostre mesurador actual, per exemple si està per sobre de l’altura del cap
no sempre es pot arribar al mesurador actual, per exemple, si es troba en un armari compartit per al qual no es té una clau
seria difícil arribar a una botiga on podríeu recarregar el comptador, per exemple, si no teniu cotxe i la botiga més propera es troba a més de 3 km.
Podria haver-hi maneres de solucionar problemes com aquests. Per exemple, el vostre proveïdor pot moure el comptador o deixar-vos recarregar en línia.
Hauries queixa’t al teu proveïdor si no poden resoldre un d’aquests problemes, però encara volen fer-vos passar al prepagament. Si la vostra reclamació té èxit, no us faran passar al prepagament.
Es podria pagar més si es nega sense cap motiu
Si cap dels motius d’aquesta pàgina no s’aplica a vosaltres, el vostre proveïdor pot fer-vos passar al prepagament. Si no hi esteu d'acord, poden obtenir una garantia per entrar a casa i instal·lar un comptador de prepagament antic o canviar el comptador intel·ligent a la configuració de prepagament; això pot costar fins a 150 GBP. Afegiran el cost de la garantia als diners que els deuen.