No es pot permetre el luxe de recarregar el comptador de prepagament
Aquest consell s'aplica a Només a Anglaterra
Podeu obtenir un crèdit temporal si no us podeu permetre el luxe de recarregar el comptador. El vostre proveïdor pot afegir-lo al vostre comptador automàticament quan us quedeu sense crèdit o potser haureu de posar-vos en contacte amb ells i preguntar-vos-ho.
Si teniu un comptador de prepagament perquè pagueu un deute amb el vostre proveïdor, podeu demanar-los que redueixin l'import que reemborseu cada setmana.
Esbrineu qui és el vostre proveïdor d’energia si no n’esteu segur.
Si necessiteu un comptador normal
El vostre proveïdor ha de substituir el vostre comptador de prepagament per un comptador normal (un que us permeti pagar l’energia després d’utilitzar-la en lloc d’abans) si teniu una discapacitat o malaltia que la faci:
és difícil que pugueu utilitzar, llegir o posar diners al comptador
perjudicial per a la vostra salut si es talla la vostra electricitat o gas
Obteniu crèdit temporal
Si us heu quedat sense gas o electricitat, el vostre proveïdor d’energia us hauria de concedir un crèdit temporal si no podeu recarregar, per exemple perquè:
no t’ho pots permetre
tens problemes per completar
El vostre proveïdor pot afegir el crèdit temporal al vostre comptador automàticament; si no ho feu, hauríeu de demanar-lo tan aviat com pugueu. Podeu consultar el lloc web del vostre proveïdor per esbrinar com obtenir un crèdit temporal.
Alguns proveïdors hauran d’enviar algú perquè posi diners al vostre comptador. El vostre proveïdor us pot cobrar una tarifa si ha de venir a casa vostra per afegir un crèdit temporal. No us cobraran si ho poden fer de forma remota o si és culpa seva, per exemple, si una fallada del vostre comptador significava que no podríeu recarregar.
Comproveu si podeu obtenir un crèdit temporal addicional
Si necessiteu un crèdit temporal addicional, heu d’explicar la vostra situació al vostre proveïdor. Podrien donar-vos un crèdit temporal addicional si creuen que sou "vulnerable", per exemple, si sou:
discapacitats o amb un estat de salut a llarg termini
superior a l'edat de la pensió estatal
lluitant amb els seus costos de vida
Haureu de pagar el crèdit temporal addicional que obtingueu. Podeu acordar com tornar-lo al vostre proveïdor. Per obtenir un crèdit temporal addicional, haureu de comunicar-ho al vostre proveïdor si:
t'has quedat sense gas ni electricitat
limiteu la quantitat de gas o electricitat que utilitzeu per estalviar diners, per exemple, si no us podeu permetre el luxe de posar la calefacció
Pagar els diners que devieu al vostre proveïdor
Si deueu diners al vostre proveïdor, pagareu una mica del deute cada vegada que recarregueu el comptador. Per exemple, si acumuleu 10 £, 5 € d'aquest import podríeu pagar el deute i us deixarà 5 € de crèdit.
Informeu al vostre proveïdor si no us ho podeu permetre. Demaneu-los que redueixin l'import que pagueu cada vegada que recarregueu.
El vostre proveïdor ha de tenir en compte quant es pot permetre, de manera que expliqueu-li si ha canviat alguna cosa des que vau acordar les amortitzacions per primera vegada. Per exemple, si els seus ingressos han disminuït.
Si utilitzeu electricitat per a la calefacció
Alguns proveïdors sumen calefacció per separat. Tret que mencioneu la vostra calefacció elèctrica, és possible que redueixin l'import que pagueu per la resta de la vostra electricitat, però deixin els vostres amortitzaments per calefacció iguals.
Si es queda sense crèdit
Si us quedeu sense crèdit, acumulareu deutes addicionals amb el vostre proveïdor, per exemple, haureu de tornar el crèdit d'emergència que utilitzeu. Podeu acordar com tornar-lo amb el vostre proveïdor.
Si sembla que se li està acabant el crèdit massa ràpidament, el problema podria ser pagar el deute. Demaneu al vostre proveïdor que us permeti pagar-lo setmanalment i no pas d'una sola vegada.
Si podeu, intenteu recarregar més diners de l’habitual després de quedar-vos sense crèdit.
Informeu al vostre proveïdor si necessiteu assistència addicional
El vostre proveïdor us ha de tractar amb equitat i tenir en compte la vostra situació. Assegureu-vos que coneguin qualsevol cosa que us pugui dificultar el pagament. Per exemple, digueu-los si:
estan desactivats
tenir una malaltia de llarga durada
tenen una edat superior a la pensió estatal
tingueu nens petits que convisquin
teniu problemes financers, per exemple, si teniu lloguer
Pregunteu també si es pot inscriure al registre de serveis prioritaris del vostre proveïdor.
Comproveu que no pagueu el deute d'una altra persona
Si recentment us heu mudat a casa, podríeu pagar el deute d’algú que hi vivia abans. Assegureu-vos que el vostre proveïdor sàpiga quan es va mudar per evitar que això passi.
Comproveu que el comptador funcioni correctament
Les falles del comptador són rares, però poden ser costoses. Comproveu si el comptador és defectuós si us esteu quedant sense crèdit massa ràpidament i res més sembla estar malament.