Si us han dit que el vostre subministrament d’energia es desconnectarà
Aquest consell s'aplica a Anglaterra
Qui no s'ha de desconnectar
Els proveïdors no poden desconnectar-vos entre l'1 d'octubre i el 31 de març si:
un pensionista que viu sol
un pensionista que viu amb fills menors de cinc anys
Els 6 proveïdors més grans han subscrit un acord per assegurar-se que no es desconnectarà en cap època de l'any si té:
una discapacitat
problemes de salut a llarg termini
greus problemes financers
nens petits que viuen a casa
Aquests proveïdors són British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power i SSE.
Altres proveïdors també haurien de tenir en compte la vostra situació, però no hi estan obligats.
Si us han amenaçat de desconnectar-vos però creieu que no ho hauríeu de fer, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor i feu-ho saber. Han de visitar casa vostra per comprovar la vostra situació abans de fer res. Podeu presentar una reclamació si decideixen continuar i desconnectar-vos.
El procés de desconnexió
Si no arribeu a un acord amb el vostre proveïdor per pagar el deute, poden sol·licitar a un jutjat una ordre per entrar a casa per desconnectar el subministrament. El vostre proveïdor ha d’enviar un avís indicant-li que sol·licita al jutjat.
Abans que tingui lloc l'audiència, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor i intenteu arribar a un acord per pagar el vostre deute.
Si no heu contactat amb el vostre proveïdor, hi haurà una audiència judicial a la qual hauríeu d’assistir. Encara podeu arribar a un acord amb el vostre proveïdor per pagar el deute en aquesta etapa. Podeu demanar ajuda a un amic.
Si el tribunal atorga una ordre, el vostre proveïdor podrà desconnectar el subministrament. Abans de fer-ho, us han d’avisar per escrit de 7 dies. A la pràctica, és estrany que els proveïdors desconnectin els clients. És més probable que s’adapti a un comptador de prepagament a casa vostra.
El vostre proveïdor no necessitarà una garantia per desconnectar un comptador a l'exterior de la vostra propietat (ja que la garantia és introduir-la), però la majoria dels proveïdors en rebran una.
Si teniu un "comptador intel·ligent"
Si teniu un comptador d’energia intel·ligent a casa vostra, el vostre proveïdor podria desconnectar el subministrament de manera remota sense necessitat d’accedir al comptador. Tanmateix, abans de fer això, han de tenir:
es va posar en contacte amb vosaltres per discutir les opcions per amortitzar el vostre deute, per exemple mitjançant un pla d’amortització
heu visitat casa vostra per avaluar la vostra situació personal i si això us afectaria la desconnexió, per exemple, si teniu discapacitat o és gran
Si no ho fan i intenten desconnectar-vos, envieu una reclamació al vostre proveïdor.
Reconnexió
Si el vostre subministrament s'ha desconnectat, poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor per acordar la reconnexió.
Haureu d’organitzar el pagament del vostre deute, la taxa de reconnexió i les despeses administratives. L'import que se us cobrarà depèn del vostre proveïdor, però ha de ser raonable.
És possible que hàgiu de pagar al vostre proveïdor un dipòsit de seguretat com a condició per proporcionar-vos un subministrament.
No se us pot demanar cap dipòsit de seguretat si teniu instal·lat un comptador de prepagament.
Si heu pagat tots els càrrecs, el vostre proveïdor us haurà de tornar a connectar en un termini de 24 hores, o bé dins de les 24 hores posteriors a l’inici del dia hàbil següent, si realitzeu el pagament fora de l’horari laboral.
Si no podeu pagar tots els càrrecs alhora, podeu demanar al vostre proveïdor si està disposat a acordar un pla de devolució amb vosaltres. Si hi estan d’acord, us haurien de tornar a connectar en un termini de 24 hores.
Si el proveïdor no us torna a connectar en 24 hores, us haurà de pagar una indemnització de 30 lliures esterlines. Ho han de fer en un termini de deu dies hàbils. Normalment acrediten el vostre compte, però podeu demanar-los que us paguin mitjançant xec o transferència bancària. Si no paguen a temps, us han de pagar 30 £ addicionals pel retard.
Si esteu desconnectat perquè el vostre subministrament d’energia està interromput, és possible que pugueu reclamar una indemnització .